{"id":4878,"date":"2026-10-14T23:47:05","date_gmt":"2026-10-14T21:47:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cayani-clean.com\/retours-retractation\/"},"modified":"2026-10-17T01:45:33","modified_gmt":"2026-10-16T23:45:33","slug":"retours-retractation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cayani-clean.com\/nl\/retours-retractation\/","title":{"rendered":"Retour en herroeping"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous avez command\u00e9 sur cayani-clean.com et un article ne vous convient pas ? Voici vos droits et la marche \u00e0 suivre. Ces r\u00e8gles s\u2019appliquent aux achats effectu\u00e9s par des <strong>consommateurs<\/strong> (particuliers). Les commandes pass\u00e9es par des professionnels rel\u00e8vent de nos <a href=\"\/nl\/conditions-generales-de-vente\/\">conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Votre droit de r\u00e9tractation : 14 jours<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous disposez de <strong>14 jours calendrier<\/strong> pour renoncer \u00e0 votre achat, sans avoir \u00e0 vous justifier. Ce d\u00e9lai court \u00e0 partir du jour o\u00f9 vous (ou la personne que vous avez d\u00e9sign\u00e9e) recevez le produit. Si votre commande est livr\u00e9e en plusieurs fois, il court \u00e0 partir de la r\u00e9ception du dernier colis.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Comment nous pr\u00e9venir<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez-nous, avant la fin du d\u00e9lai, une d\u00e9claration claire de votre d\u00e9cision (par exemple par e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:commandes@cayaniservices.com\">commandes@cayaniservices.com<\/a>) en indiquant votre num\u00e9ro de commande et les produits concern\u00e9s. Vous pouvez utiliser le formulaire de r\u00e9tractation ci-dessous, mais ce n\u2019est pas obligatoire. Nous vous confirmons la r\u00e9ception de votre demande par e-mail.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Renvoyer le produit<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Renvoyez ou rapportez le produit au plus tard <strong>14 jours<\/strong> apr\u00e8s nous avoir inform\u00e9s de votre d\u00e9cision, \u00e0 l\u2019adresse : <strong>Easy Trade SRL \u2014 Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, Belgique<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Les frais de renvoi sont \u00e0 votre charge.<\/strong><\/li>\n<li>Le produit doit \u00eatre renvoy\u00e9 complet, dans son emballage d\u2019origine, et soigneusement prot\u00e9g\u00e9. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; une d\u00e9pr\u00e9ciation due \u00e0 une manipulation au-del\u00e0 de ce qui est n\u00e9cessaire pour en v\u00e9rifier la nature et le fonctionnement peut \u00eatre d\u00e9duite du remboursement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Votre remboursement<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous vous remboursons <strong>au plus tard 14 jours<\/strong> apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de votre r\u00e9tractation : le prix des produits et les frais de livraison initiaux (\u00e0 hauteur de la livraison standard la moins ch\u00e8re que nous proposons). Le remboursement se fait avec le m\u00eame moyen de paiement que celui utilis\u00e9 pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d\u2019avoir re\u00e7u le produit, ou la preuve de son exp\u00e9dition, avant de rembourser.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Produits d\u2019hygi\u00e8ne : pas de retour une fois ouverts<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conform\u00e9ment \u00e0 l\u2019article VI.53, 5\u00b0 du Code de droit \u00e9conomique, le droit de r\u00e9tractation <strong>ne s\u2019applique pas aux produits scell\u00e9s qui ne peuvent \u00eatre renvoy\u00e9s pour des raisons de protection de la sant\u00e9 ou d\u2019hygi\u00e8ne et qui ont \u00e9t\u00e9 descell\u00e9s apr\u00e8s la livraison<\/strong>. Concr\u00e8tement, nous ne reprenons pas un produit d\u2019hygi\u00e8ne ou de soin dont l\u2019emballage, l\u2019opercule ou le scell\u00e9 a \u00e9t\u00e9 ouvert : gels douche, shampooings, d\u00e9odorants, cr\u00e8mes et soins de la peau, savons, produits dentaires, brosses \u00e0 dents, rasoirs, lingettes, gants de toilette\u2026 Un produit d\u2019hygi\u00e8ne encore scell\u00e9 peut \u00eatre retourn\u00e9 normalement.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Produit ab\u00eem\u00e9, erron\u00e9 ou d\u00e9fectueux<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous b\u00e9n\u00e9ficiez de la <strong>garantie l\u00e9gale de conformit\u00e9 de deux ans<\/strong> \u00e0 partir de la livraison. Si un produit arrive endommag\u00e9, ne correspond pas \u00e0 votre commande ou pr\u00e9sente un d\u00e9faut, contactez-nous d\u00e8s que possible (id\u00e9alement avec une photo) : nous le rempla\u00e7ons ou vous remboursons, et les frais de retour sont alors \u00e0 notre charge. Ces droits s\u2019appliquent en plus du droit de r\u00e9tractation et ne sont pas limit\u00e9s par l\u2019exception \u00ab hygi\u00e8ne \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Une question, un d\u00e9saccord ?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous au +32 69 30 02 85 ou \u00e0 <a href=\"mailto:commandes@cayaniservices.com\">commandes@cayaniservices.com<\/a>. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au <a href=\"https:\/\/mediationconsommateur.be\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Service de M\u00e9diation pour le Consommateur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Formulaire de r\u00e9tractation<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>(\u00c0 compl\u00e9ter et \u00e0 nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous r\u00e9tracter.)<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"cy-legal-form wp-block-paragraph\">\u00c0 l\u2019attention de Easy Trade SRL, Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, Belgique \u2014 commandes@cayaniservices.com :<br><br>Je vous notifie par la pr\u00e9sente ma r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<br>\u2014 Produit(s) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Num\u00e9ro de commande : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Command\u00e9 le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026 \/ re\u00e7u le : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Nom du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Adresse du consommateur : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<br>\u2014 Date : \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous avez command\u00e9 sur cayani-clean.com et un article ne vous convient pas ? 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