Retours et rétractation

Vous avez commandé sur cayani-clean.com et un article ne vous convient pas ? Voici vos droits et la marche à suivre. Ces règles s’appliquent aux achats effectués par des consommateurs (particuliers). Les commandes passées par des professionnels relèvent de nos conditions générales de vente.

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendrier pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à partir du jour où vous (ou la personne que vous avez désignée) recevez le produit. Si votre commande est livrée en plusieurs fois, il court à partir de la réception du dernier colis.

2. Comment nous prévenir

Envoyez-nous, avant la fin du délai, une déclaration claire de votre décision (par exemple par e-mail à commandes@cayaniservices.com) en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.

3. Renvoyer le produit

• Renvoyez ou rapportez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l’adresse : Easy Trade SRL — Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, Belgique.
• Les frais de renvoi sont à votre charge.
• Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d’origine, et soigneusement protégé. Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin ; une dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement peut être déduite du remboursement.

4. Votre remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation : le prix des produits et les frais de livraison initiaux (à hauteur de la livraison standard la moins chère que nous proposons). Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le produit, ou la preuve de son expédition, avant de rembourser.

5. Produits d’hygiène : pas de retour une fois ouverts

Conformément à l’article VI.53, 5° du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Concrètement, nous ne reprenons pas un produit d’hygiène ou de soin dont l’emballage, l’opercule ou le scellé a été ouvert : gels douche, shampooings, déodorants, crèmes et soins de la peau, savons, produits dentaires, brosses à dents, rasoirs, lingettes, gants de toilette… Un produit d’hygiène encore scellé peut être retourné normalement.

6. Produit abîmé, erroné ou défectueux

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de deux ans à partir de la livraison. Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, contactez-nous dès que possible (idéalement avec une photo) : nous le remplaçons ou vous remboursons, et les frais de retour sont alors à notre charge. Ces droits s’appliquent en plus du droit de rétractation et ne sont pas limités par l’exception « hygiène ».

7. Une question, un désaccord ?

Contactez-nous au +32 69 30 02 85 ou à commandes@cayaniservices.com. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur.

Formulaire de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l’attention de Easy Trade SRL, Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, Belgique — commandes@cayaniservices.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Produit(s) : ……………………………………
— Numéro de commande : ……………………
— Commandé le : …………… / reçu le : ……………
— Nom du consommateur : ……………………………
— Adresse du consommateur : ……………………………
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
— Date : ……………