Retour en herroeping

U hebt besteld op cayani-clean.com en een artikel bevalt u niet? Hier vindt u uw rechten en hoe u te werk gaat. Deze regels gelden voor aankopen door consumenten (particulieren). Bestellingen van professionele klanten vallen onder onze algemene verkoopvoorwaarden.

1. Uw herroepingsrecht: 14 dagen

U beschikt over 14 kalenderdagen om van uw aankoop af te zien, zonder opgave van redenen. Deze termijn begint te lopen op de dag waarop u (of de persoon die u hebt aangeduid) het product ontvangt. Wordt uw bestelling in meerdere zendingen geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste pakket.

2. Hoe brengt u ons op de hoogte?

Stuur ons vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring van uw beslissing (bijvoorbeeld per e-mail naar commandes@cayaniservices.com), met vermelding van uw bestelnummer en de betrokken producten. U mag het onderstaande modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail.

3. Het product terugsturen

• Stuur of breng het product terug uiterlijk 14 dagen nadat u ons uw beslissing hebt meegedeeld, naar: Easy Trade SRL — Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, België.
• De kosten voor het terugzenden zijn voor uw rekening.
• Het product moet volledig, in de originele verpakking en goed beschermd worden teruggestuurd. U mag het product bekijken zoals u dat in een winkel zou doen; een waardevermindering door een behandeling die verder gaat dan nodig om de aard en de werking ervan vast te stellen, kan van de terugbetaling worden afgetrokken.

4. Uw terugbetaling

Wij betalen u uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van uw herroeping terug: de prijs van de producten en de oorspronkelijke leveringskosten (ten belope van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden). De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als dat van de bestelling, zonder kosten voor u. Wij mogen wachten tot wij het product, of het bewijs van verzending, hebben ontvangen.

5. Hygiëneproducten: geen retour na opening

Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht geldt het herroepingsrecht niet voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Concreet nemen wij geen hygiëne- of verzorgingsproduct terug waarvan de verpakking, het zegel of de verzegeling geopend werd: douchegels, shampoos, deodorants, crèmes en huidverzorging, zepen, tandverzorging, tandenborstels, scheermesjes, doekjes, washandjes… Een hygiëneproduct dat nog verzegeld is, kan normaal worden teruggestuurd.

6. Beschadigd, verkeerd of defect product

U geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Komt een product beschadigd aan, stemt het niet overeen met uw bestelling of vertoont het een gebrek, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (bij voorkeur met een foto): wij vervangen het of betalen u terug, en de retourkosten zijn dan voor onze rekening. Deze rechten gelden bovenop het herroepingsrecht en worden niet beperkt door de uitzondering voor hygiëneproducten.

7. Een vraag of een geschil?

Neem contact met ons op via +32 69 30 02 85 of commandes@cayaniservices.com. Vinden we samen geen oplossing, dan kunt u zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst.

Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan Easy Trade SRL, Rue de la Station 42, 7334 Hautrage, België — commandes@cayaniservices.com:

Ik deel u hierbij mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
— Product(en): ……………………………………
— Bestelnummer: ……………………
— Besteld op: …………… / ontvangen op: ……………
— Naam van de consument: ……………………………
— Adres van de consument: ……………………………
— Handtekening (alleen bij kennisgeving op papier): ……………
— Datum: ……………