Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle verkopen via de webwinkel www.cayani-clean.com. Door uw bestelling te bevestigen, verklaart u ze te hebben gelezen en aanvaard. U kunt ze op elk moment vanaf deze pagina opslaan of afdrukken.

1. Wie zijn wij?

Easy Trade SRL, uitbater van de winkel Cayani Clean — Rue de la Station 42, 7334 Saint-Ghislain (Hautrage), België — KBO en btw BE 0770.650.845 — commandes@cayaniservices.com — +32 69 30 02 85. Meer informatie vindt u in onze wettelijke vermeldingen.

2. Toepassingsgebied

De winkel richt zich zowel tot particulieren (« consumenten ») als tot professionelen. De regels die specifiek voor consumenten gelden — met name het herroepingsrecht — zijn enkel van toepassing op personen die voor niet-professionele doeleinden kopen. Onze schoonmaak- en onderhoudsdiensten ter plaatse worden niet via de winkel verkocht: daarvoor gelden een offerte en bijzondere voorwaarden.

3. Producten en prijzen

• De producten worden met de grootste zorg beschreven. Foto’s zijn indicatief: de verpakking van een product kan bij de fabrikant veranderen zonder dat het product zelf verandert.
• Aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Blijkt een besteld product niet beschikbaar, dan verwittigen wij u en betalen wij het betrokken deel onverwijld terug.
• Prijzen worden in euro vermeld, inclusief 21 % Belgische btw. De totale te betalen prijs, inclusief leveringskosten, wordt duidelijk weergegeven vóór de bevestiging van de bestelling. De toepasselijke prijs is die op het moment van de bestelling.
• Promoties (bijvoorbeeld « 2+1 » of een tijdelijke korting) gelden gedurende de aangegeven periode en zolang de voorraad strekt.

4. Bestelling

U kiest uw producten, uw leveringswijze en uw betaalmiddel en bevestigt vervolgens de bestelling. De overeenkomst komt tot stand bij ontvangst van de bevestigingsmail die wij u sturen. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een eerder betalingsgeschil, een kennelijke prijsfout of abnormale hoeveelheden; u wordt dan volledig terugbetaald.

5. Betaling

U kunt betalen met krediet- of debetkaart en Bancontact via het beveiligde platform van onze dienstverlener Stripe, per overschrijving, of bij het afhalen van de bestelling in Hautrage. Een bestelling die per overschrijving wordt betaald, wordt klaargemaakt zodra de betaling is ontvangen; zonder betaling binnen 7 dagen kan ze worden geannuleerd.

6. Levering

• De beschikbare leveringswijzen voor uw adres, met tarieven en termijnen, worden getoond vóór de bevestiging van de bestelling: levering door onze chauffeurs (gratis vanaf 50 € aankoop in de bediende zone), levering aan huis, Mondial Relay-afhaalpunt, of gratis afhalen in Hautrage.
• Tenzij een andere termijn wordt vermeld, leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Kunnen wij de termijn niet naleven, dan kunt u de bestelling annuleren en wordt u terugbetaald.
• Het risico van verlies of beschadiging gaat op u over wanneer u (of de persoon die u aanduidt) de producten fysiek in ontvangst neemt.
• Controleer uw pakket bij ontvangst. Een beschadigd of onvolledig pakket? Meld het ons zo snel mogelijk, bij voorkeur met een foto: wij zoeken een oplossing.

7. Herroepingsrecht

De consument beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst om de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van redenen. De kosten voor het terugzenden zijn voor zijn rekening. Wij betalen binnen 14 dagen de prijs van de producten en de oorspronkelijke standaardlevering terug.

Overeenkomstig artikel VI.53, 5° van het Wetboek van economisch recht kunnen verzegelde hygiëne- en verzorgingsproducten die na de levering werden geopend, niet worden teruggestuurd. Alle modaliteiten en het modelformulier vindt u op de pagina Retour en herroeping.

8. Garanties

De consument geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Bij een gebrek herstellen, vervangen of terugbetalen wij het product, met retourkosten voor onze rekening. Professionele kopers moeten zichtbare gebreken binnen 8 dagen na ontvangst melden.

9. Gebruik van de producten

Onderhoudsproducten moeten worden gebruikt volgens hun etiket en veiligheidsinformatieblad en buiten het bereik van kinderen worden bewaard. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een niet-conform gebruik. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid bij opzet of zware fout, noch de rechten die de wet aan de consument waarborgt.

10. Persoonsgegevens

De gegevens die nodig zijn voor uw bestelling worden verwerkt overeenkomstig ons privacybeleid en ons cookiebeleid.

11. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Voor elke klacht kunt u ons bereiken op commandes@cayaniservices.com of +32 69 30 02 85: wij antwoorden snel en zoeken altijd naar een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan kan de consument zich gratis wenden tot de Consumentenombudsdienst. Het Belgische recht is van toepassing. Bevoegd zijn de rechtbanken die de wet voor de consument aanwijst; voor professionelen die van het arrondissement Henegouwen, afdeling Bergen.

12. Wijziging van de voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden aanpassen. De toepasselijke versie is die welke geldt op het moment van uw bestelling; de datum van de laatste wijziging staat bovenaan de pagina.