Politique de confidentialité
Mise à jour le 17 octobre 2026
Cette politique explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous visitez cayani-clean.com ou y passez commande, pourquoi, combien de temps, et quels sont vos droits. Elle respecte le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
1. Responsable du traitement
Easy Trade SRL (Cayani Clean), Rue de la Station 42, 7334 Saint-Ghislain (Hautrage), Belgique — BCE BE 0770.650.845 — commandes@cayaniservices.com — +32 69 30 02 85.
2. Données que nous traitons et pourquoi
| Finalité | Données | Base légale |
|---|---|---|
| Traiter et livrer votre commande, gérer les retours et le service client | Nom, société, adresses, e-mail, téléphone, contenu de la commande, point relais choisi | Exécution du contrat |
| Paiement | Montant, moyen de paiement, statut. Les données de carte sont traitées directement par notre prestataire Stripe ; nous ne les voyons pas et ne les conservons pas | Exécution du contrat |
| Votre compte client (facultatif) | Identifiants, adresses, historique de commandes, liste de favoris | Exécution du contrat |
| Factures et comptabilité | Données de facturation | Obligation légale |
| Répondre à vos questions (formulaire, e-mail, téléphone) | Nom, coordonnées, message | Intérêt légitime / mesures précontractuelles |
| Sécurité du site et prévention de la fraude | Adresse IP, journaux techniques | Intérêt légitime |
| Statistiques de visite et provenance des commandes | Pages vues, appareil, source de la visite (cookies) | Votre consentement |
L’assistant de discussion du site fonctionne directement dans votre navigateur : vos questions ne sont pas enregistrées. Nous n’envoyons pas de newsletter et ne vendons jamais vos données.
3. Destinataires
Vos données sont accessibles à notre équipe et, uniquement pour ce qui est nécessaire, à nos prestataires : hébergement (OVH, Union européenne), paiement (Stripe), transport (Mondial Relay et nos propres chauffeurs), comptabilité et facturation, et — si vous l’acceptez — mesure d’audience (Automattic / Jetpack) et services de Meta. Certains de ces prestataires peuvent traiter des données hors de l’Union européenne ; ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types).
4. Durées de conservation
- Commandes et factures : pendant la durée imposée par la législation comptable et fiscale belge.
- Compte client : tant que le compte est actif ; il est supprimé sur simple demande, ou après 3 ans sans activité.
- Messages et demandes de contact : 1 an après le dernier échange.
- Cookies : voir notre politique de cookies (choix mémorisé 6 mois).
5. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies via Gérer mes cookies. Écrivez-nous à commandes@cayaniservices.com ; nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données — Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles — www.autoriteprotectiondonnees.be.
6. Sécurité
Le site est entièrement chiffré (HTTPS), les accès d’administration sont protégés et les sauvegardes sont régulières. Le paiement par carte et Bancontact passe exclusivement par la plateforme sécurisée de Stripe.
7. Modifications
Nous pouvons adapter cette politique, par exemple si nous ajoutons un service. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.